Kargo politikası

Kargo Politikası

Teslimat Alanı

Velnoria tarafından sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Türkiye dışındaki teslimat adreslerine sipariş gönderimi yapılamamaktadır. Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Nakliye Süresi

Siparişleriniz ortalama 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Siparişin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi süreçleri hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç yürütülmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri

Sipariş sürecinde müşteriye tahmini teslimat süresi bildirilmektedir. Velnoria tarafından ücretsiz kargo kampanyası sunulmadığı durumlarda, kargo ücretleri sipariş tutarına ek olarak müşteriden tahsil edilir. Güncel teslimat ve kargo ücretleri internet sitemizde belirtilmektedir.

Teslimat Şartları

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu adrese teslim edilir. Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması tarafından gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Teslimat Sorunları

Müşteri, siparişini onaylamadan önce tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilir. Siparişlerin en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatın bu süre içerisinde gerçekleştirilememesi halinde müşteri, Velnoria ile iletişime geçerek durum hakkında bilgi talep edebilir.

Siparişin kaybolması, hasarlı teslim edilmesi veya eksik teslim edilmesi durumunda müşteri, teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde destek ekibimizle iletişime geçmelidir.

İletişim Bilgileri

E-posta: destek@velnoriatr.com

Telefon: +90 530 047 79 37

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma | 09:00 - 17:00